Rixos President Astana қонақ үйінің бас менеджері Тансел мырза L’Officiel Hommes журналына арнайы берген сұхбатында жұмыс үдерісін құрудың сырларымен, Rixos брендінің Қазақстан нарығындағы стратегиясымен және Қазақстанда іс жүргізудің Түркиядан айырмашылығымен бөліседі.
Өзіңіз туралы аздап айтып берсеңіз? Қонақ үй саласындағы мансабыңыз қалай басталды?
Егер қонақ үй бизнесін басқаруға қатыссаңыз, жұмысқа әр келген сайын біреудің күнін сәл де болса көркейтесіз. Біздің ісіміз адамдармен байланысты. Мәселе тек құрылғыларда немесе электрондық кестелерде емес; мәселе — адамдарды бақытты ету. Бұл — шығармашылық жұмыс. Ол әлемге есік ашады. Жауапкершілік алуға болады. Қонақ үй саласындағы мансап сатыларымен көлденең ілгерілеу секілді оңай әрі жылдам көтерілуге болады.
Жұмыс үдерісіңізді қалай құрасыз?
Ең алдымен — қажеттіліктеріңізді анықтау. Не жақсы жұмыс істеп тұрғанын, нені жетілдіру керектігін айқындау үшін негізгі тиімділік көрсеткіштерін табу. Мақсатқа жету үшін уақыт шеңберін белгілеу. Күтулердің орынды екеніне көз жеткізу. Қызметкеріңіздің өзі белгілеген мерзім ішінде мақсаттарын орындай алатынына сенімді болу. Үдерістің әр қадамын бақылайтын жауапты адамды тағайындау. Бұл үдерістің әр қадамы бойынша ашық есептілікті қамтамасыз етеді. Бөлім басшыларын қалыптастыру үдерісіне тартып, талаптарыңыз бен күтулеріңізді түсіндіре отырып, олармен бірге жұмыс істеу. Департамент басшыларына алдарына қойылған мақсаттарға жетуі үшін уақыт пен қолдау беру.
Rixos-тың Қазақстан нарығындағы стратегиясы қандай?
Қажеттіліктеріңізге құлақ асамыз, оларды сіздің талаптарыңызбен бірге жобалаймыз, арманыңызды шындыққа айналдыру үшін бәрін жасаймыз.
Астанада қонақ үй саласы айтарлықтай бәсекелі ортада дамып келеді. Ендеше, қонақтар неліктен дәл Rixos-ты таңдауы керек?
Өмірде бәрін ақшаға сатып алу мүмкін емес. Мысалы, тәжірибені, адамдардың қарым-қатынасын, естеліктерді және түрік қонақжайлылығын. Біз сіз үшін ойланып, тілектеріңізді сіз әлі аңғармай тұрып-ақ сезгіміз келеді.
Міндеттеріңіздің қатарында компанияда туындайтын мәселелерді жедел шешу де бар; бұл сізді күйзеліске өте төзімді деп тұжырымдауға мүмкіндік береді. Сіз әрқашан осындай «темірдей» болдыңыз ба, әлде бұл қабілетті кейін қалай да бір жолмен игердіңіз бе?
Мен дағдыларымды күн сайын дамытуға тырысамын. Әр жолы біз үшін азды-көпті маңызы бар тұстарды тауып, талдаймын. Содан кейін командамен бірге жұмыс істеуге болатын жобалар әзірлеймін. Кәсіби білім беру ең маңыздысы деп ойлаймын, әрі мидың қабілеттерін қалай дамыту керектігін білуіміз қажет.
Жасауға тура келген ең ерекше мәмілеңіз туралы айтып берсеңіз?
Шынын айтсам, ерекше мәмілелерім болған жоқ. Мен шынымен жақсы талдаушымын. Өзіме сенемін және өмірлік ұстанымыма сенемін.
Келіссөздерді ауызша жүргізуді қалайсыз ба, әлде жазбаша ма, неліктен?
Келіссөздерді ауызша жүргізуді жөн көремін. Осылайша бір-бірімізді жақсырақ түсініп, тез шешімге келе аламыз. Жазбаша нысандар құжаттау және кейінгі қадамдар үшін қажет. Әлемдегі ең маңызды нәрселердің бірі — ойлау қабілеті. Қаржы сияқты кейбір салаларды қоспағанда, не білетініңіздің, қай оқу орнын бітіргеніңіздің маңызы жоқ. Ал туризм саласында ең маңыздысы — ми тетігін пайдалана білу және дағдыларыңызды дамыту. Осыдан кейін болашаққа қарай мансаптық қадам жасай аласыз. Адам миы — өзіңізді қалыптастырып, дамыта алатын шексіз ұмтылыс пен идеялар фабрикасы.
Қазақстан туризмі Түркия туризмінен қаншалықты ерекшеленеді?
Негізінде ешқандай айырмашылық жоқ. Қонақ үй саласында біз тек бір тілде сөйлейміз; ортақ тіліміз — «махаббат» және барлық жағынан сапалы қызметіміз.
Отбасыдан алыста жұмыс істеу қандай сезім?
Мұны мамандығыңыздың жағымсыз жағы деп санауға бола ма?
Технология дамыған біздің заманымызда жалғыздық сезімін жеңілдету үшін барлық мүмкіндікті пайдалана аламыз. Алыста тұру қиын емес. Біз кәсіби басқарушылармыз. Жұбайым да туризм саласында жұмыс істейді. Әрине, бір-бірімізді сағынамыз, бірақ бір-бірімізге мүмкіндігінше жиі барып тұру үшін уақыт табуға тырысамыз.
16 жыл бойы кәсіби түрде волейбол ойнадыңыз, қазір сымбатыңызды қалай сақтайсыз? Спортқа немесе спорт залына қанша уақыт бөлесіз? Қандай спорттық әдеттеріңіз сақталды?
Мен қонақ үйде тұрамын. Әдетте фитнес-клубта жаттығамын және денсаулығыма әрдайым көңіл бөлемін. Күн сайын ағзама қажетті дәрумендер мен минералдар бар тағамдарды жегенді жөн көремін
Қай елде демалғанды ұнатасыз, бос уақытыңызды қайда өткізгенді жақсы көресіз?
Кез келген ортаға оңай бейімделемін. Жаңа нәрсе үйрену — менің хоббиім. Менің жұмысымда бос уақыт табу қиын, бірақ ондай мүмкіндік туа қалса, бұл уақытты отбасыммен өткізгенді қалаймын.
Өмірлік ұстанымыңыз қандай?
Немесе болашаққа қатысты мақсаттарыңыз қандай?
Әр адамның мақсаты болуы керек; ол — оның темірқазығы. Болашақта бүкіл тәжірибемді қонақ үй ісінің жаңа буынына жеткізу үшін туризм туралы кітап жазғым келеді.
Қандай кітаптар оқисыз?
«Тұлғаның эволюциясы». Ғылыми кітаптар, көбіне адам миы туралы; өйткені ішіміздегі бастығымыз, яғни миымыз туралы көбірек білгім келеді. Өмірде өзімізді жүзеге асыра алуымыз үшін адамның қалай дамитынын білуіміз керек.
Ал табысыңыздың сыры неде?
Адамға деген сүйіспеншілікте. Әр жолы олардың қажеттіліктері мен тілектеріне құлақ асып, жеке ерекшеліктерін ескере отырып жобалаймын және тілектері мен күтулерін шындыққа айналдыруға тырысамын. Адамдардың өмірін жеңілірек әрі көркемірек ету — біздің ісіміздің табысы, міне, осы.
Орыс тіліндегі түпнұсқадан аударылған.