Rixos President Astana otelinin Genel Müdürü Tansel Bey, L’Officiel Hommes için özel olarak iş sürecini kurmanın sırlarını, Rixos markasının Kazakistan pazarındaki stratejisini ve Kazakistan’da iş yapmanın Türkiye’den farkını paylaşıyor.
Biraz kendinizden söz eder misiniz? Otelcilik sektöründeki kariyeriniz nasıl başladı?
Otelcilik işinin yönetiminde yer alıyorsanız, işe her gelişinizde birinin gününü biraz daha güzelleştirirsiniz. Bizim işimiz insanlarla ilgilidir. Mesele yalnızca cihazlar ya da elektronik tablolar değildir; mesele insanları mutlu etmektir. Bu yaratıcı bir iştir. Dünyaya açılan kapıları aralar. Sorumluluk üstlenebilirsiniz. Otelcilik sektörünün kariyer basamaklarını, yatay olarak ilerlemek kadar kolay ve hızlı tırmanabilirsiniz.
İş sürecinizi nasıl kuruyorsunuz?
İlki, ihtiyaçlarınızı belirlemektir. Neyin iyi işlediğini, neyin iyileştirilmesi gerektiğini saptamak için temel performans göstergelerini bulmak. Hedefe ulaşmak için bir zaman çerçevesi belirlemek. Beklentilerin makul olduğundan emin olmak. Çalışanınızın, belirlediğiniz süre içinde hedeflerini yerine getirebileceğinden emin olarak. Sürecin her adımını denetleyecek bir sorumlu atamak. Bu, süreç içindeki her adım için şeffaf bir raporlama sağlar. Bölüm şeflerini oluşturma sürecine dâhil etmek, taleplerinizi ve beklentilerinizi açıklayarak onlarla birlikte çalışmak. Departman başkanlarına, önlerine konan hedeflere ulaşmaları için zaman ve destek vermek.
Rixos’un Kazakistan pazarındaki stratejisi nedir?
İhtiyaçlarınıza kulak veriyor, onları sizin taleplerinizle birlikte tasarlıyor, hayalinizi gerçeğe dönüştürmek için her şeyi yapıyoruz.
Astana’da otelcilik sektörü oldukça rekabetçi bir ortamda gelişiyor. Peki misafirler neden özellikle Rixos’u seçmeli?
Hayatta her şey parayla satın alınamaz. Örneğin deneyim, insanların tutumu, anılar ve Türk misafirperverliği. Sizin adınıza düşünmek ve dileklerinizi, siz daha farkına varmadan önce sezmek istiyoruz.
Görevleriniz arasında şirkette ortaya çıkan sorunları hızla çözmek de var; bu da strese karşı çok dayanıklı olduğunuz sonucunu çıkarmamıza imkân veriyor. Hep böyle «demir gibi» miydiniz, yoksa bu beceriyi bir şekilde sonradan mı kazandınız?
Becerilerimi her gün geliştirmeye çalışıyorum. Her seferinde bizim için şu ya da bu ölçüde önemli olan noktaları bulup analiz ediyorum. Ardından ekiple birlikte üzerinde çalışılabilecek projeler hazırlıyorum. Mesleki eğitimin en önemlisi olduğunu düşünüyorum ve beynin becerilerini nasıl geliştireceğimizi bilmeliyiz.
Yapmak zorunda kaldığınız en sıra dışı anlaşmayı anlatır mısınız?
Aslında sıra dışı anlaşmalarım olmadı. Ben gerçekten iyi bir analistim. Kendime güveniyorum ve hayat düsturuma inanıyorum.
Görüşmeleri sözlü olarak mı yoksa yazılı olarak mı yürütmeyi tercih edersiniz, neden?
Görüşmeleri sözlü olarak yürütmeyi tercih ederim. Böylece birbirimizi daha iyi anlayabilir ve hızla bir karara varabiliriz. Yazılı biçimler belgeleme ve sonraki adımlar için gereklidir. Evrendeki en önemli şeylerden biri düşünebilme becerisidir. Finans gibi bazı alanlar dışında ne bildiğinizin, hangi okulu bitirdiğinizin önemi yoktur. Ama turizm sektöründe en önemli şey, beynin mekanizmasını kullanabilmek ve becerilerinizi geliştirmektir. Bundan sonra geleceğe doğru kariyer adımınızı atabilirsiniz. İnsan beyni, kendinizi inşa edip geliştirebileceğiniz sonsuz bir istek ve fikir fabrikasıdır.
Kazakistan turizmi Türkiye’ninkinden ne kadar farklı?
Aslında hiçbir fark yok. Otelcilik sektöründe yalnızca tek bir dil konuşuyoruz; ortak dilimiz «sevgi» ve her yönüyle iyi hizmetimizdir.
Aileden uzakta çalışmak nasıl bir şey?
Bu, mesleğinizin olumsuz yanı sayılabilir mi?
Teknolojinin geliştiği çağımızda, yalnızlık duygusunu hafifletmek için bütün imkânlardan yararlanabiliyoruz. Uzakta yaşamak zor değil. Biz profesyonel yöneticileriz. Eşim de turizm sektöründe çalışıyor. Kuşkusuz birbirimizi özlüyoruz, ama birbirimizi olabildiğince sık ziyaret etmek için zaman bulmaya çalışıyoruz.
16 yıl profesyonel olarak voleybol oynadınız, şimdi formunuzu nasıl koruyorsunuz? Spora ya da spor salonuna ne kadar zaman ayırıyorsunuz? Hangi spor alışkanlıklarınız kaldı?
Otelde yaşıyorum. Genellikle fitness kulübünde spor yapıyorum ve sağlığıma her zaman dikkat ediyorum. Her gün vücudumun ihtiyaç duyduğu vitamin ve mineralleri içeren besinler yemeyi tercih ediyorum
Hangi ülkede tatil yapmaktan hoşlanırsınız, boş zamanınızı nerede geçirmeyi seversiniz?
Her ortama kolayca uyum sağlarım. Yeni bir şeyler öğrenmek benim hobim. Benim işimde boş zaman bulmak zor, ama böyle bir fırsat doğarsa bu zamanı ailemle geçirmeyi tercih ederim.
Hayat düsturunuz nedir?
Ya da geleceğe dönük hedefleriniz nelerdir?
Her insanın bir hedefi olmalıdır; bu onun yol göstericisidir. Gelecekte, bütün deneyimimi yeni nesil otelcilere aktarmak için turizm hakkında bir kitap yazmak isterim.
Hangi kitapları okuyorsunuz?
Kişiliğin Evrimi. Bilimsel kitaplar, çoğunlukla insan beyni hakkında; çünkü içimizdeki patronumuz hakkında, yani beynimiz hakkında daha fazlasını bilmek istiyorum. Hayatta kendimizi gerçekleştirebilmek için insanın nasıl geliştiğini bilmemiz gerekir.
Peki başarınızın sırrı nedir?
İnsan sevgisi. Her seferinde onların ihtiyaçlarına ve isteklerine kulak veriyor, kişisel özellikleriyle birlikte tasarlıyor ve istek ve beklentilerini gerçeğe dönüştürmeye çalışıyorum. İnsanların hayatını daha kolay ve daha güzel kılmak; işimizin başarısı işte budur.
Rusça aslından çevrilmiştir.